培訓心得
聽了李國凱老師兩節(jié)課，《理念輸出及邏輯》、《******溝通技巧》，我覺得兩節(jié)課的實質其實是在教我們思維方式、解決問題的思路。
***讓我感受良多的是他提到解決問題、獲得成功的核心是付諸行動；告訴我們用畫“腦圖”的方式找到解決問題的根本；與客戶溝通時要注意傾聽、肯定、反復刺激；職業(yè)素養(yǎng)的三大核心競爭力：態(tài)度、知識和技巧；注重細節(jié)，提升自信。聽完課后首先是覺得自己的思想有了很大的轉變，這也是***讓我獲益的地方。
圍繞這些方面，我***近一直在反思，現就結合業(yè)務跟蹤和談判來說我自身存在的一些問題：
1、態(tài)度：在業(yè)務跟蹤上沒有沖勁，不去爭?。ㄆ鋵嵲诠ぷ髌渌矫?，很多時候也是）。沒有必須談判成功的決心，總是覺得事情總會按照它該發(fā)展的方向去發(fā)展，發(fā)展成什么樣我就接受什么樣。對客戶跟蹤沒有規(guī)劃，想起來打個電話跟蹤一下，想不起來就不打了。我一直覺得這個一方面是性格使然，是性格造就了這樣的我；另一方面是所謂的自己很忙，等忙完的時候客戶也已經下班了。其實不然，歸根結底是思想上滑了坡，走了歪路，給自己的懶惰找了個冠冕堂皇的借口，自己態(tài)度上重視了，有了合理的規(guī)劃，我就不信連個打電話的時間都沒有？
2、執(zhí)行力：很多想法落不了地，做事情瞻前顧后，想得多做的少，典型的就是培訓完或者受人啟發(fā)后，思想空前覺醒，雄心壯志等等一股腦全來了，但是一覺醒來，一切照舊。
3、思維方式：思維固化，與客戶談判時總會遇到各種問題，各個企業(yè)需求也不一樣，需要靈活去應對，需要我們根據不同的需求去提出不同的解決方案。而我好像就是只按照自己覺得所謂的“原則”去談，遇到自己覺得不能妥協的事情時，不會去轉變思路，而是“硬”談。談判過程中，只是就事論事，不會去引導、傾聽，深挖更多可以合作的項目。
4、學習力：看書少、懂得少、知道的少，新聞不看、政治不看、業(yè)余興趣沒有，談判前還不做背調，不去了解所談客戶是做什么的，導致出去談判的時候，講完專業(yè)、講完流程后覺得氣氛尷尬，跟對方無話可聊。就像李國凱老師說的，出去談判前對客戶進行一個簡單的了解，臨時學一些，去了也能有些可聊的。
以上說的這些，其實還是思想上的問題，想通了再付諸行動。接下來首先思想上要擺正，做每一件事情、談每一個客戶都要抱著必須成功的決心；對客戶跟蹤要有規(guī)劃，要有自己的小本本，列表列明每個客戶跟蹤的時間，確定周期，按點跟蹤并注明結果；談判時注重傾聽客戶需求，從而制訂不同的解決方案；談判失敗時，要進行總結反思，造成失敗的原因、障礙是什么，從而總結經驗，舉一反三；對客戶服務、客戶跟蹤真正做到******時間上門；對我而言目前******重要的就是要敢想敢干，付諸行動，時刻告誡自己“寧愿做錯后悔，也別錯過后悔”。
提個小建議：希望能組織讓那些業(yè)績好、談判能力強的人給我們做一下專題培訓，分享一些經驗和處理、解決談判過程中遇到難題時候的思路，如何以點涉面，挖掘更多的信息和可合作的項目。
吳姝娜
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